Cara Refund Tiket Kereta Imbas Insiden Bekasi Timur, Begini Langkah Mudahnya
- account_circle Atep Hilmansyah
- calendar_month Selasa, 28 Apr 2026 18:55 WIB
- visibility 147
- comment 0 komentar
- print Cetak
Cara Refund Tiket Kereta Imbas Insiden Bekasi Timur, Begini Langkah Mudahnya (istimewa)
info Atur ukuran teks artikel ini untuk mendapatkan pengalaman membaca terbaik.
Bandung, Hasanah.id- Kebijakan refund tiket kereta api diberlakukan PT KAI menyusul insiden kecelakaan di Stasiun Bekasi Timur. Perusahaan memastikan seluruh hak pelanggan yang terdampak tetap terpenuhi, termasuk pengembalian biaya perjalanan secara penuh.
Vice President Corporate Communication PT KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa hingga 28 April 2026 pukul 11.00 WIB, sebanyak 4.878 tiket telah diproses pengembaliannya. Kebijakan ini diberikan sebagai bentuk tanggung jawab sekaligus kepastian bagi penumpang.
“KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Kami memastikan seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan,” ujar Anne dalam keterangannya, Selasa (28/4/2026).
Pengembalian tiket berlaku untuk berbagai kondisi, seperti perjalanan yang mengalami keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute, hingga pelanggan yang memilih tidak melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti atau moda lanjutan.
Tak hanya itu, kebijakan refund tiket ini juga mencakup tiket pulang-pergi, tiket lanjutan (connecting), serta layanan dalam satu kode booking yang terdampak di lingkup KAI Group.
Anne menjelaskan, pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas setara atau lebih tinggi tidak akan dikenakan biaya tambahan. Namun, jika perjalanan tidak bisa dilanjutkan hingga tujuan akhir, KAI akan mengupayakan moda lanjutan. Apabila tidak tersedia, maka pengembalian tiket tetap diberikan secara penuh.
- Penulis: Atep Hilmansyah
