Indeks Kepuasan Konsumen (IKM) P3D Wilayah Kabupaten Bogor
- account_circle Unggung Rispurwo
- calendar_month Selasa, 6 Apr 2021 11:22 WIB
- visibility 189
- comment 0 komentar
- print Cetak
info Atur ukuran teks artikel ini untuk mendapatkan pengalaman membaca terbaik.
Hasanah.id. Cibinong. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan salah satu tolak ukur untuk menggambarkan persepsi penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Samsat Cibinong P3D wilayah kabupaten Bogor.
Metode memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat di P3D wilayah kabupaten Bogor ini menggunakan Metode Survei berbasis Komputer.
Adapun Hasil survei kepuasan masyarakat periode IV bulan November-Desember Tahun 2020, Responden berdasarkan jenis kelamin yaitu Wanita sebanyak 239 orang atau 59,60% dan laki- laki sebanyak 162 orang atau 40,40%.
Yang dinilai oleh masyarakat yaitu unsur pelayanan sebagai berikut:
- Sistem, mekanisme,dan prosedur
- Waktu pelayanan
- Biaya/tarif
- Produk spesifikasi jenis pelayanan
- Kompetensi pelayanan
- Perilaku pelaksana
- Persyaratan
- Sarana dan prasarana
- Penanganan pengaduan, saran dan masukan
Dilihat dari unsur-unsur tersebut rata- rata masyarakat menilai BAIK.
Adapun langkah dan upaya peningkatan pelayanan Samsat di P3D wilayah kabupaten Bogor yaitu sebagai berikut:
- menambah dan memperjelas petunjuk arah pada proses pelayanan di wilayah hukum polres Kabupaten Bogor
- Pemeliharaan secara berkesinambungan pada sarana prasarana agar dapat meningkatkan kenyamanan yang maksimal untuk masyarakat
- Mengkaji kembali secara teknis maupun prosedur mengenai pelayanan pajak kendaraan
- Memperbaharui pelayanan customer service berbasis edukasi ditempat strategis
- Melakukan pemantauan secara periodik terhadap pemeliharaan yang prasarana, waktu pelayanan, dan ketaatan pada standar operasional prosedur. *
- Penulis: Unggung Rispurwo
