BNI Perkuat Layanan dan Efisiensi melalui CX100 Danantara
- account_circle khasanah
- calendar_month Jumat, 3 Jul 2026 00:59 WIB
- visibility 114
- comment 0 komentar
- print Cetak
CX100 Danantara Andalan BNI Perkuat Layanan Dan Efisiensi
info Atur ukuran teks artikel ini untuk mendapatkan pengalaman membaca terbaik.
Jakarta, Hasanah.id – BNI memperkuat kualitas layanan nasabah melalui partisipasinya dalam program CX100 Danantara yang digagas Danantara Indonesia.
Program CX100 Danantara dirancang untuk meningkatkan pengalaman nasabah di lingkungan BUMN melalui transformasi layanan yang menyeluruh.
Sebagai bagian dari inisiatif tersebut, BNI membentuk tim lintas fungsi yang mencakup People & Communication, Technology, Business Process, Operations & Services, serta Voice of Customer untuk mempercepat implementasi CX100 Danantara.
Direktur Human Capital & Compliance BNI, Munadi Herlambang, menyatakan transformasi yang dijalankan tidak hanya fokus pada teknologi tetapi juga pada budaya kerja dan pengalaman nasabah.
Pernyataan tersebut diterima redaksi di Jakarta, Kamis, 2 Juli 2026.
BNI memandang pengalaman nasabah sebagai fondasi utama pengembangan bisnis jangka panjang.
Oleh karena itu, penguatan budaya layanan yang responsif, adaptif, dan terintegrasi menjadi prioritas dalam program yang dijalankan bersama CX100 Danantara.
Salah satu langkah praktis adalah peningkatan kapabilitas sumber daya manusia melalui pelatihan dan change management berkelanjutan.
BNI juga menekankan otomatisasi proses bisnis untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional.
Penulis khasanah
jurnalis dan penulisan konten digital di Hasanah.id yang mengkhususkan diri pada peliputan tren global, gaya hidup modern, dan isu-isu internasional terkini.
