Hadirkan Teknologi AI untuk Mengoptimalkan Pengalaman Pelanggan, VADS Selenggarakan Workshop Eksklusif
Jakarta, 14 November 2024 – PT VADS Indonesia sukses menggelar acara Workshop for Leaders 2024 dengan tema Humanizing Customer with Tech Embodiment di JS Luwansa, Jakarta.
Acara ini dihadiri oleh para pemimpin dan praktisi industri yang ingin memperkuat peran teknologi, khususnya AI, dalam meningkatkan customer experience. Dengan deretan pembicara ahli di bidang customer experience dan teknologi, workshop ini memberikan insight mendalam tentang bagaimana penerapan AI dapat memaksimalkan efisiensi layanan pelanggan sekaligus mendekatkan interaksi dengan konsumen.
Workshop ini dibuka dengan sambutan dari Saravanan Belusami, CEO PT VADS Indonesia, yang menekankan pentingnya teknologi dalam mentransformasi pengalaman pelanggan. “Dalam persentase, berbagai statistik terkini turut menguatkan urgensi penerapan AI dalam layanan pelanggan. Misalnya, sekitar 79% pelanggan berharap mendapatkan respons yang lebih cepat dari bisnis, sementara 30% merasa lebih nyaman melakukan pembelian bernilai tinggi melalui telepon. Kendati demikian, waktu tunggu yang lama masih menjadi faktor utama yang membuat pelanggan enggan menghubungi contact center, menunjukkan pentingnya teknologi dalam mempercepat proses respons dan menyederhanakan interaksi pelanggan.” Jelas Saravanan.
